一走进派雅门窗的展厅,就会看到两个类似水滴在石头上晕开的摆件,品牌总监李隽昕解释,这正寓意着“水滴石穿”,派雅门窗希望时刻提醒自己,坚守匠心精神,不断做好每个细节,把好门窗带到千家万户,同时坚持不懈努力影响行业。
34年来,派雅门窗也的确是这么做的。2024年10月15日,跟随李隽昕和董事长李钧洪的脚步,《销售与市场》30年见证系列直播走进了位于广东佛山的派雅门窗总部,近距离、深度地感受这个老品牌的专注与坚守。
在品牌展厅参观一圈,能很直观地感受到,派雅门窗的发展其实就是门窗行业的缩影:
1990年,派雅门窗成立,彼时并没有做门窗的成立品牌,派雅可谓独树一帜。
2005年,派雅门窗成立了第一家门窗4S专卖店,开启行业全新专卖零售时代。
2008年,随着社会进步,派雅门窗从国外引入系统门窗技术,结合中国气候和家装需求进行创新和升级。
再到2022年,存量房背景下,二次装修需求、改善型住房需求持续增加,给行业带来新的增长点,派雅门窗进一步提出“深舒适”的概念,用高端人居标准重新定义门窗,引领品类进化。
每一次行业迭代,派雅门窗都把握时机,精准地踩中了趋势,这也让派雅三度入选央视《大国品牌》。在董事长李钧洪看来,派雅门窗不是“机会主义者”,三十多年来其实只做了一件事,就是专注,专注于品质,专注于更好地满足消费者的需求。
多年来,门窗早已从最初的遮风挡雨,到安全坚固、舒适耐用,如今消费者更加关注隔音、隔热、科技、智能等性能,门窗甚至成为家装美学的重要一环,用户细分的需求变化才是行业迭代的关键,只要能够满足消费者需求,就不会被时代抛弃。
但满足消费需求并不是“过度”和“盲从”,派雅门窗认为好的产品,应该是经典的,能够经得起时验,同时又要“刚刚好”,根据客户需求个性化定制,提升产品认知效率,更好地服务于用户的居住体验。
在产品展示区,李隽昕告诉采访人员,即使不断推陈出新的当下,派雅有一款产品依旧畅销十几年。一方面是派雅门窗在用料上从不含糊,比如在铝材中添加硅元素,让硬度更高,保证安全又耐用;另外一方面是设计和审美在线,简约、大气,在今天仍旧不过时。从某种角度来看,派雅其实很早就开始践行长期主义。
李隽昕还通过模拟室外光照和噪音,向我们直观展示了派雅门窗的隔音、隔热性能,隔音并不是一点声音也没有,而是控制在人体可以接受的范围,派雅做过研究,人们在过度安静的环境下会有压迫感,所以加装派雅窗户之后,室内噪声会被控制在30dB—40dB的理想听觉范围内,相当于图书馆级的安静。
为了更好的居住体验,派雅还精心设计了一些小细节。一款常被装在阳台的窗户,在中部位置特意加宽了护栏,方便消费者放多肉等装饰类植物,也可以用来暂时放一些小物件,比如杯子。李隽昕描述了这样一个场景:想象一下,夜幕来临,你结束了疲惫的工作,在阳台眺望远方,在护栏放上一杯茶或者红酒,放松又惬意,此时此刻窗户就是美好生活的一环。
再比如电动升降窗特意配备了红外线防触功能,如果在升降过程中感应到手会自动停止升降,还有风雨感应,碰到刮风下雨可以自动关上。有用户在直播间感叹“做个门窗都这么多高科技”。
满足需求看似简单,其实非常考验企业的终端运营能力,以及供应链的整合能力。门窗消费频次低,且大多数消费者并不专业,对材料、安装也不了解,终端需要在短时间的交流内快速get消费者真实需求,促使他下单、安装,完成服务整个链路。所以派雅在店态建设时,要解决的一个难点就是“同频”,让经销商和品牌同频。
派雅对门店的要求很高,相应的投入费用也会高,一般一个门店的建店成本在2500元/㎡—3000元/㎡,面积多为180㎡—200㎡,对于经销商来说,不仅需要一定财力,还需要中高端建材品类的操作经验和较好的行业口碑,否则无法保证长期经营。
高门槛的加盟条件背后,只为更精准地带来更高收益。而为了进一步提升经销团队的综合实力和盈利水平,派雅在选址、装修、开业等环节都会深度参与,派雅还成立了专门的商学院,对内培训员工,对外培训经销商,从渠道、促销、活动、运营、流量等维度,为门店全链路赋能。
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从2023年开始,派雅就开始打造安装标准,推出了“舒适家安装标准”,以18道高标准门窗安装服务流程,进一步强化服务能力。
目前派雅门窗销售网络覆盖全国,在600多个城市和地区都有布局,第一家开在长沙的门店现在业绩表现依旧亮眼。李钧洪自豪地表示,零售是派雅的优势,不然也不会从一个小小的凉亭到千万级项目,成为胖东来的门窗供应商。
今年,很多企业都裁掉了品牌中心,但在派雅,品牌中心却独立运营,担任了非常重要的角色。品牌总监李隽昕,也是李钧洪的女儿,问及当初为何设立品牌中心,李隽昕表示,是因为看到了机会,门窗行业的发展相对滞后,无论市场还是营销都有很大空间,系统性的品牌布局可能会给企业带来新的可能性。
传播学教育背景的出身,也让李隽昕对营销也有自己的理解,快消品消费频次高,常常会通过无处不在的广告轰炸,不断激发消费者消费欲望和复购。但门窗作为耐用品是需求导向,营销要解决的三个问题:
一是触点,线下的网点要全面,保证消费者可以买到品牌的产品;二是线上营销内容的覆盖,现在消费者的购物逻辑是搜索品牌——验证品牌——购买品牌,确保消费者在全网搜索时能够看到品牌;三是品牌形象、口碑、信任度的呈现,需要企业持续建立消费认知。
近些年,一些老牌国货与当前的消费市场断代,产品、理念甚至主力渠道都产生不同程度的错位,“企二代”的出现,恰好能弥补这一点。李钧洪也非常有信心,认为未来一定是年轻人引领企业的发展。
至于工作中会不会出现冲突,二者出奇一致地表示不会。在李隽昕看来,自己不会否认父辈做的一切,更多担任传承与创新的角色,用新的语言、方式,把派雅的匠心和稳重传承下去,最终把派雅打造成百年企业。
作为《销售与市场》创刊30周年推出的重磅栏目,我们已经走进国宝李渡、北冰洋、青岛啤酒、丹江大观苑、仲景药业等企业,感受市场的变化,产生思想的碰撞。“见证”系列直播活动已经不仅是一次传播活动,更是一次公关事件,通过《销售与市场》的专业背书与解读,全方位助力品牌传播,让市场看到品牌活力,提振员工、经销商凝聚力和信心。
今后,我们也期待与更多优秀企业继续并肩同行,一起展示当下中国最活跃的商业力量!
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