后疫情时代，烟台税务系统持续聚焦优化税收营商环境提升纳税人满意度，持续简化流程，提速增效，不断提升办税便利度，推出了一系列具有“烟台特色”的税费服务产品。

　　智慧服务平台【上榜理由】烟台市税务局推行“云办税”远程问办平台，重点解决暂时不能在山东省电子税务局上办理，必须进厅到窗口办理的业务问题，梳理了8大类44项高频业务清单，通过“电子签章”解决纸质资料的线上传输问题，通过“一键视频咨询、共享桌面辅导”解决即时性辅导问题，进一步扩大了税费优惠政策网络办理的覆盖范围，力争实现企业纳税人金年会娱乐平台登录涉税费业务全程网上办，打造“一次不用跑”和“全场景居家办”的升级版“非接触式”智慧办税服务产品。今年3月“云办税”平台在芝罘区试点运行，8月23日在全市上线平台全面升级。截至目前，已通过“云办税”平台办理业务超5000笔，办税服务厅进厅人数明显下降。

　　秉承“单入口、全服务”理念，在全省率先开发应用烟台智税“一码通”，打造最全面的“线上纳税人之家”服务入口。智税“一码通”集成了纳税人缴费人常用的电子税务局、云办税、鲁税通征纳互动平台、社保费缴纳、涉税政策咨询、办税地图与业务流程、监督投诉电话等全服务应用，采用“热更新”技术，即时更新应用，从而实现“一码在手、服务全有”的掌上办税服务新体验。在烟台高新区试点推行后，9月1日正式全面推广，目前通过办税厅、政务中心、商超、酒店、广场、官网、公众号等多种线上线下渠道，向纳税人缴费人发放、推送“一码通”二维码，力争实现应用全覆盖。

　　今年上半年在莱阳鲁花集团试点运行，取得了良好效果，鲁花集团省内48家成员单位实现电子税务局一键登录、批量申报，申报准备和办理时间由15天压缩到5天，财务报表手工录入数据减少50%以上，工作效率提升一倍。目前，该平台进一步向全市涉税专业服务机构推广。

　　组建烟台纳税服务咨询中心，整合12366纳税服务热线、办税服务厅服务热线、自助办税机远程视频支持、云办税平台咨询等后台咨询服务资源，通过远程问办结合、即时审核审批、可视化交互交流、全业务覆盖帮办，纳税人缴费人线上发起的涉税涉费业务均可得到及时办理和实时反馈，服务规范性和质量效率大幅提升，热线%，全力打造“一次呼叫”的满意服务。

　　“纳税人之家”品牌【上榜理由】在烟台市莱山区的烟台市政务服务中心打造线下“纳税人之家”发展模板，为纳税人开启新时代纳税服务新体验。以智慧办税为标准。持续优化远程服务，纳税人足不出户就能网上办税。创新双导税制度，优化进厅动线，为纳税人提供便捷的办税体验。建立“云平台”审批工作室和电子税务局集中审批中心，为“非接触式”办税做好保障。以交流互动为抓手。打造线上线下纳税人课堂，定期开展税法宣传课。针对不同类型、不同行业的企业有针对性地进行信息推送，节约纳税人时间。以聚合文化为依托。打造青年干部之家，提升纳服工作人员的向心力和凝聚力。设立图书角和党建文化长廊，让纳税人感受到办税服务厅积极向上的工作氛围。以共享互信为目标。设立儿童活动区，为纳税人提供多样化服务。升级纳税人权益维护中心，开设税小蓝解忧杂货铺、专家问诊室等，突出办税服务厅合法权益保护、征纳争议调解、针对性纳税服务等作用，让征纳关系更融洽、政意民心更相通、涵养税源更有效。

　　烟台市牟平区税务局建设的“同心税务党群中心”，打造“党建+智慧税务”特色服务品牌，为办事群众提供全方位服务。“党群中心”设置“五区一室一讲堂”功能区域。“五区”即自助办税区、税务顾问服务区、咨询辅导区、党员志愿服务区和党群共建区，各区域既相互独立，发挥各自特色，又相融相促，协同发挥服务功能。“一室”即晓虹工作室，以牟平局道德模范杜晓虹命名，长期对外开放，充分发挥典型的示范引领作用和业务能手攻坚作用，“一对一、面对面”帮助纳税人缴费人解决复杂业务和难点问题。“一讲堂”即纳税缴费人讲堂(税企沙龙)，配备电子白板、多媒体教学系统和全真模拟交互系统，实现实时教学、多媒体教学，让纳税人缴费人亲自操作相关税务业务流程，快速掌握相关税收政策和电子税务局使用方法。7

　　“莱e办”是莱阳市税务局以智慧服务、智慧数据、智慧管理为核心，突出以数治税和智慧服务理念，全力优化税收营商环境做创立的服务品牌。建立“大导税”团队，组建疑难事项快速协商答疑团队，实行大征期业务股室驻厅办公、复杂涉税事项集体“会诊”等制度，全面提升办税效率。积极拓展多元化办税缴费模式，合理布局镇街13处代办点和2处自助办税点。建立开放统一智慧数据平台，加强产业、行业大数据分析，围绕企业需求分级分类加强精准化服务，积极融入全市政务服务“一张网”，推动建立涉税信息交换共享和涉税事项一体化流转体制机制。搭建全面精准智慧监管体系，推动涉税流程再造，对500余项涉税事项实行清单化管理，明确岗责流程，规范业务文书，减少基层执法风险，实现涉税事项办理简便、快捷、易行。

　　烟台税务打造一批宣传辅导品牌，以“微视频”为突破口，充分利用其传播速度快、社会受众广的优势，以更加亲民、更接地气的方式引入税收宣传。代表品牌如“智税魔方”，现已推出六期，包括“如何免费领用税务UKEY？居民个人的综合所得应纳税额如何确定？纳税人可选择哪些方式办理2020年度个人所得税综合所得汇算？”等纳税人身边急愁难盼的问题，获得了纳税人的一致好评。

　　保税港区税务局打造“幸福税港”直播品牌。推出“菜单式课表”，纳税人留言“点餐”，税务主播直播“送餐”，每周五准时在线“兜售”税费政策“干货”。还邀请中国银行、社保中心等部门“加盟”助力，扩充直播讲师团队后备力量。直播间配备客服团队，打造7*24小时“税务客服线上辅导+税博士智能咨询”的咨询辅导模式，实现直播课堂“有售后”。

　　长岛税务局为解决特殊地理环境给纳税人缴费人带来的影响，实施“便民绿”工程，创新“两厅一中心”三级联动和“一网一岗一船”海岛零成本办税模式，提升海岛办税新体验，打通税费服务“最后一海里”。“一岗”是指海岛乡镇政府派出一名工作人员，作为海岛服务定点岗，办税服务厅工作人员不定期对其开展网上办税等涉税业务的培训，海岛服务定点岗人员日常为各自海岛纳税人提供面对面辅助服务。

　　“一船”主要基于纳税人因特殊地理环境限制不能到办税服务厅办理领用发票等涉税业务，由海岛服务定点岗人员将纳税人书面材料扫描件传送给办税服务厅工作人员，工作人员核实后为纳税人办理业务，办税服务厅工作人员将业务办理后的相关材料进行密封包装后交由各岛屿唯一交通工具——客运船舶的负责人，并与纳税人做好时时跟踪对接工作，确保纳税人在码头领取到密封包装的业务办理材料。

　　烟台税务部门创新推出“留抵税额专项贷款”，缓解企业“融资难、融资贵”，它以企业存量留抵税额为参照，由商业银行自主审查发放商业贷款，财政给予部分贴息，有效解决企业资金需求，借助金融工具进一步盘活增值税留抵税额形成的沉淀资金，为企业引来专项贷款“金融活水”。该项目已经在烟台开发区税务局试点推行。“增值税留抵税额专项贷款”以企业留抵退税应退税额为保证，由财政金融部门协调、税务部门配合、银行自主审查、自主发放的一种全新商业贷款，贷款本金、利息由企业自行偿还，对从事高新技术、新旧动能转换以及服务重点项目建设的鼓励扶持类企业，由财政部门给予部分贴息，助力企业更好更快发展。

　　烟台市税务局将将继续对标纳税人所需所盼，把留抵贷作为落实减税降费政策的重要延伸，持续加大对企业的扶持力度，全力保障新旧动能转换重点发展的“十强”产业、先进制造业、高科技产业等亟需大力扶持和发展的企业资金需求，促进社会资源优化配置，打造一流营商环境，用优质高效的税收服务，助力全市经济社会高质量发展。

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